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Les recrutements sont ouverts sur CITYWISH, bonne chance à tous !

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Hello, hellooo ! Aujourd'hui, journée spéciale, pour une personne spéciale ! Oui ! Nous allons à la rencontre un peu plus intimiste de Filou, responsable du pôle Assistance sur HabboCity.

 

Avant de commencer, laissez moi vous présenter ce que nous allons faire en sa compagnie. 

 

• • • •

 

Échange avec Filou :

 

 

  • De nombreux changements ont eu lieu sur HabboCity, ce qui a donné l’occasion à l’élection d’un nouveau responsable assistance, que j’ai donc la chance d’avoir à mes côtés aujourd’hui. Peux-tu me faire une présentation de toi et me dire, comment tu gères (organisation même avec ta vie privée, relation avec les équipes…) trois pôles qui étaient autrefois bien distincts les uns des autres ? 

 

 

FILOU :

 

« Je m'appelle Adrien/Filou et j'ai 24 ans, je suis ingénieur en mécanique et un grand amoureux d'HabboCity. J'ai commencé à y jouer en 2020 dans l'idée de faire du casino, par nostalgie. Au bout de quelques mois je suis passé croupier officiel et j'ai occupé ce poste pendant un an environ. Puis, j'ai changé de pôle pour rejoindre l'événementiel avant d'occuper mon poste actuel de responsable assistance. Je m'intéresse à tout sur city et j'ai une préférence pour l'économie du jeu, essayer de m'enrichir, collectionner les mobiliers/badges les plus rares, j'adore ça...

 

J'ai un emploi du temps assez chargé que ce soit avec ma vie privée et city et effectivement ça demande d'être organisé pour faire fonctionner tout ça. Discord c'est un outil qui s'y prête bien et qui m'aide beaucoup dans la gestion et dans la communication au quotidien, que ce soit avec mon pôle ou les joueurs. Dans l'idée, c'est que la journée quand je bosse, je suis disponible sur discord et je réponds régulièrement aux messages et le soir je peux me connecter sur city tranquillement et faire ce que j'ai à faire avec tous mes outils. 

Rejoindre l'équipe de HabboCity requiert du temps et le critère de disponibilité est vraiment la base de tout.

 

Le pôle assistance pour ceux qui ne le savent pas, c'est la fusion des trois anciens pôles suivants : forum, discord et des ambassadeurs. L'idée de cette fusion c'est de réunir toutes les plateformes (le forum, CityCom et l'hôtel) dans un même pôle assistance qui va avoir pour but d'aider les joueurs. »

 

  • Selon toi, penses-tu avoir les éléments nécessaires afin de bien répondre aux besoins des joueurs ? (Outils)

 

FILOU :

 

« Au niveau des outils si je décompose un peu pour chaque plateforme, on a : 

 

Pour les ambassadeurs hôtel : un support qui permet de traiter les tickets des joueurs, avec tout un système de fonctionnement pour suivre les tickets, les archiver, assigner des responsables aux tickets pour qu'ils interviennent dans la discussion… globalement c'est un outil intuitif et agréable à utiliser et avec Anis on travaille quotidiennement dessus pour mettre en place des nouveautés, à ce niveau là c'est vraiment un outil excellent.

L'assistance directement sur l'hôtel se fait via des rondes et les ambassadeurs hôtel utilisent discord pour suivre leurs activités, interagir entre eux ou autre.

 

Pour les ambassadeurs forum on a : discord également pour s'organiser sur la publication/planification des animations, le suivi de la modération et les demandes d'aides. Avec Kaana on prépare également de nouveaux outils de modération (outils de traçabilités) pour le forum qui sont demandés par les joueurs et par moi aussi, c'est un réel besoin et ça va finir par arriver !

 

Pour les ambassadeurs discord : cela tourne autour de citycom et donc encore une fois de discord et ça marche super bien ! »



 

  • Comment être un responsable parfait selon toi (vis-à-vis des joueurs ou de tes supérieurs) ?

 

 

FILOU :

 

« Un bon responsable à mon sens c'est celui qui sait être à l'écoute de son équipe et de la communauté. Etre capable de répondre avec bienveillance, c'est-à-dire d'avoir un esprit d'entraide et de gentillesse pour répondre aux joueurs. C'est celui qui sait être à l'écoute de la communauté, être attentif des retours et prendre le temps de discuter avec eux et d'échanger les opinions. 

Se montrer présent et écouter les retours de son équipe également que ce soit pour des suggestions ou encore des retours individuels sur par exemple un petit manque de motivation, des problèmes personnels, en discuter, trouver des solutions, c'est aussi tout ça d'être responsable d'une équipe. On reste humain et c'est bien de s'aider entre nous au quotidien et de s'écouter.

 

Tout le monde est différent et il faut être capable de gérer ses émotions et d'être patient même dans des situations délicates 

 

C'est un poste qui demande beaucoup d'investissement et de temps, il faut donc être disponible pour ça, rigoureux et y prendre plaisir et ça reflète sur l'ambiance dans l'équipe. Faire des rencontres, passer de bons moments, se découvrir les uns les autres, c'est aussi faire partie d'une équipe. »



 

  • Ton petit mot de fin …

 

 

FILOU :

 

« Pour ceux qui souhaitent rejoindre l'équipe, il faut savoir que les recrutements sont lancés par article sur HabboCity. C'est des sessions de recrutement. Si je peux donner un conseil c'est que lors d'un recrutement, je regarde absolument tout vous concernant (votre CV bien sûr, vos antécédents, votre activité en jeu, ce que vous faîtes, l'avis des administrateurs,...) et du coup il faut bien comprendre qu'un profil ça se travaille et ça se prépare à l'avance (votre attitude en jeu, votre implication dans le domaine en question)

 

Je suis joignable sur discord  Filou#1311 pour ceux qui veulent discuter, ce sera avec plaisir ! »



J’espère que cette belle interview vous aura plu autant que moi et que vous en aurez appris davantage sur ce rôle de responsable qui recouvre désormais trois pôles en un seul et ce pour répondre au mieux aux besoins des joueurs!

Chiick
Resp. Rédaction officielle de CITYWISH
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